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57
취소/반품/교환
적립금으로 환불을 받을 수는 없나요?
질문
적립금으로 환불을 받을 수는 없나요?
답변
네. 가능합니다. 적립금으로 환불 받으신 후 결제 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
56
취소/반품/교환
상품 주문 후 취소를 했는데 카드취소는 어떻게 되나요?
질문
상품 주문 후 취소를 했는데 카드취소는 어떻게 되나요?
답변
상품 배송 전인 경우 카드결재를 하셨더라도 상품취소가 가능합니다. 취소 접수 후 카드승인 취소를 해드립니다. 카드회사 사정에 따라 처리되는데 5~7일의 기간이 걸릴 수 있습니다.
55
취소/반품/교환
상품 주문 후 취소를 했는데 현금환불은 어떻게 되나요?
질문
상품 주문 후 취소를 했는데 현금환불은 어떻게 되나요?
답변
주문자 명의로 된 통장으로 환불 조치하여 드립니다. 취소 후 3일 이내에 입금되지 않으면 고객지원센터
☎062)954-3585 로 전화주시기 바랍니다.
54
취소/반품/교환
주문한 상품 중 일부분만 취소하고 싶은데 가능한지요?
질문
주문한 상품 중 일부분만 취소하고 싶은데 가능한지요?
답변
불가능 합니다. 그러나 온라인 입금의 경우 입금전이라면 입금 전이라면 [마이페이지]의 [주문/배송조회] 코너를 이용하여 주문취소를 한 후 재주문 하시면 됩니다.
카드결재의 경우 일부분만 취소하는 것은 불가능 합니다. 다만 고객지원센터로 배송전임을 확인하셨다면 원하시는 상품을 재주문 하신 후 고객지원센터로 전화 주시면 선주문의 카드결재 부분을 카드승인취소 해드립니다.
53
취소/반품/교환
주문 취소는 어디로 신청합니까?
질문
주문 취소는 어디로 신청합니까?
답변
[고객만족센터]의 [고객게시판]을 이용하시면 됩니다.
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취소/반품/교환
상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았네요?
질문
상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았네요?
답변
환불의 경우 반품하신 상품이 저희 측에 도착 후 검수를 거친 후 진행됩니다. 아직 검수가 되지 않은 상태이거나 저희 측에서는 카드승인취소를 했으나 카드사의 사정에 의해 처리되고 있는 과정일 수 있습니다. 만약 반품 후 7일이 경과됐음에도 카드승인이 취소되지 않았을 경우 고객지원센터 ☎062)954-3585 로 연락 주시면 친절히 상담해드리겠습니다.
51
취소/반품/교환
구입한 상품을 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
질문
구입한 상품을 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
답변
반품하신 상품이 저희에게로 인수되고 검수 절차를 거쳐 확인이 되면, 카드의 경우는 카드승인 취소를 해드리고 무통장의 경우는 주문자의 명의로 된 통장으로 환불하여 드립니다. 카드승인 취소는 카드사의 사정에 따라 5~7일의 날짜가 소요될 수 있음을 알려 드립니다.
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취소/반품/교환
반품하려는 상품은 DIfishing로 어떻게 보내지요?
질문
반품하려는 상품은 DIfishing로 어떻게 보내지요?
답변

교환/반품 가능 기간은 고객 수령일로부터 7일입니다. 기간 내에 고객지원세터 ☎062)954-3585 혹은 고객게시판으로 먼저 반품접수를 하시어, 반품 가능 여부를 확인 받으셔야 합니다.
반품이 가능한 경우 저희 쇼핑몰 측에서 삼성 택배를 이용하여 반품하실 상품을 수거하러 방문합니다. 그 때 상품을 받으신 상태로 다시 포장하셔서 보내주시면 됩니다.

 ※교환/반품이 불가능한 경우

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취소/반품/교환
어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?
질문
어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?
답변

1. 고객수령일 기준 7일이 경과한 경우
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
3. 상품에 부착된 부착물을 제거한 경우(Tag 포함)
4. 사용 흔적이 있는 경우(세탁 및 사용 후 교환/반품 불가)
5. 각종 설치상품의 경우 주문제작, 설치, 장착 후
6. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

※교환/반품이 불가능한 경우

48
취소/반품/교환
구입한 물건이 마음에 들지 않아 반품하고 싶은데 가능한지요?
질문
구입한 물건이 마음에 들지 않아 반품하고 싶은데 가능한지요?
답변

주문 후 입금을 하지 않으신 경우에는 [나의 쇼핑정보]의 해당 주문 건에서 직접 취소하실 수 있습니다.

입금 후나 신용카드 결제인 경우에는
1. [고객게시판]을 이용하여 주문 취소 글을 남기시거나
2. 고객지원센터 ☎062)954-3585 로 연락 주시면 가능합니다.

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